Términos y Condiciones

2.1 Diagnóstico Inicial

Antes de iniciar cualquier trabajo, nuestros técnicos realizarán un diagnóstico detallado del vehículo para determinar el alcance del servicio requerido. Este diagnóstico es fundamental para la elaboración del presupuesto.

2.2 Presupuestos

Los presupuestos emitidos por Talleres POGO:

• Tienen una validez de 15 días calendario desde su emisión, salvo que se indique lo contrario.
• Incluyen el detalle de los trabajos a realizar, materiales a utilizar y costos aproximados.
• Pueden incluir fotos o evidencias del estado inicial del vehículo para documentar el trabajo a realizar.

2.3 Aceptación de Trabajos

La contratación de servicios se formaliza mediante:

• La firma del presupuesto o documento de autorización de trabajo por parte del cliente.
• El pago del anticipo acordado, cuando corresponda.

Al aceptar un presupuesto, el cliente autoriza a Talleres POGO a realizar los trabajos descritos en el mismo.

2.4 Modificaciones al Presupuesto

Durante la ejecución de los trabajos, pueden presentarse daños ocultos o situaciones no previstas en el diagnóstico inicial. En estos casos:

• Talleres POGO informará al cliente sobre los trabajos adicionales necesarios.
• Se emitirá un presupuesto complementario que el cliente deberá aprobar antes de proceder.
• El cliente tendrá derecho a decidir si acepta o no los trabajos adicionales.

3.1 Estimación de Plazos

Talleres POGO proporcionará una estimación del tiempo necesario para completar los trabajos contratados. Esta estimación se basa en:

• La complejidad y alcance del trabajo a realizar.
• La disponibilidad de repuestos y materiales.
• La carga de trabajo actual del taller.

Los plazos indicados son estimativos y pueden variar dependiendo de circunstancias imprevistas.

3.2 Comunicación de Retrasos

En caso de que se produzcan retrasos en la entrega del vehículo:

• Talleres POGO informará oportunamente al cliente sobre la situación.
• Se proporcionará una nueva fecha estimada de entrega.
• Se explicarán las razones del retraso cuando proceda.

4.1 Determinación de Precios

Los precios de nuestros servicios se determinan en función de:

• La complejidad y extensión del trabajo a realizar.
• Los materiales y repuestos necesarios.
• Las horas de mano de obra requeridas.

Todos los precios incluyen IVA y demás impuestos aplicables.

4.2 Anticipos

Para ciertos trabajos, especialmente aquellos de mayor envergadura o que requieran materiales especiales:

• Se podrá solicitar un anticipo de entre el 30% y el 50% del valor total presupuestado.
• El pago del anticipo es requisito para iniciar los trabajos.

4.3 Formas de Pago Aceptadas

Talleres POGO acepta las siguientes formas de pago:

• Efectivo
• Transferencia bancaria
• Tarjetas de crédito y débito
• Aplicaciones de pago móvil (Nequi, Daviplata, Dale)

4.4 Pago Final

La entrega del vehículo está condicionada al pago total del servicio, salvo acuerdo previo con el cliente.

5.1 Cobertura de la Garantía

Talleres POGO ofrece una garantía de 6 meses en todos sus trabajos de latonería y pintura, que cubre:

• Defectos en la aplicación de pintura (decoloración, desprendimiento, etc.).
• Fallas en las reparaciones de latonería realizadas.
• Defectos en los materiales utilizados.

5.2 Exclusiones de la Garantía

La garantía no cubre:

• Daños causados por accidentes o impactos posteriores a la reparación.
• Desgaste normal de la pintura por exposición a elementos ambientales.
• Daños causados por productos químicos agresivos o limpieza inadecuada.
• Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros ajenos a Talleres POGO.
• Daños causados por condiciones ambientales extremas (granizo, inundaciones, etc.).

5.3 Procedimiento para Hacer Efectiva la Garantía

Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá:

1. Contactar a Talleres POGO a través de cualquiera de nuestros canales oficiales.
2. Presentar el comprobante de servicio o factura correspondiente.
3. Llevar el vehículo a nuestras instalaciones para su evaluación.
4. Permitir a nuestros técnicos verificar el problema reportado.

Una vez verificado que el problema está cubierto por la garantía, Talleres POGO realizará las correcciones necesarias sin costo adicional para el cliente.

6.1 Obligaciones de Talleres POGO

• Realizar los trabajos acordados con el nivel de calidad comprometido.
• Utilizar materiales y repuestos adecuados para el tipo de vehículo y trabajo a realizar.
• Custodiar el vehículo durante el tiempo que permanezca en el taller.
• Informar al cliente sobre cualquier incidencia que pueda afectar al desarrollo del trabajo.
• Respetar los plazos de entrega acordados, o notificar oportunamente sobre posibles retrasos.
• Entregar el vehículo en las condiciones acordadas.

6.2 Obligaciones del Cliente

• Proporcionar información veraz y completa sobre el vehículo y su estado.
• Informar sobre cualquier peculiaridad, modificación o daño previo del vehículo.
• Retirar objetos personales del vehículo antes de dejarlo en el taller.
• Realizar los pagos acordados en los plazos establecidos.
• Revisar el vehículo al momento de la entrega y notificar cualquier inconformidad.
• Seguir las recomendaciones de uso y mantenimiento proporcionadas por Talleres POGO.

7.1 Protocolo de Recepción

Al recibir un vehículo, Talleres POGO:

• Realizará una inspección visual del estado general del vehículo.
• Verificará la existencia de daños previos, rayones o abolladuras.
• Elaborará un documento de recepción que deberá ser firmado por el cliente.

7.2 Objetos Personales

Talleres POGO no se hace responsable por objetos personales dejados en el vehículo. Se recomienda a los clientes retirar todos sus objetos personales antes de dejar el vehículo en nuestras instalaciones.

7.3 Protocolo de Entrega

Al finalizar los trabajos:

• Se notificará al cliente que el vehículo está listo para su retiro.
• Se realizará una revisión conjunta del trabajo realizado.
• Se explicarán los trabajos realizados y las recomendaciones de cuidado.
• Se entregará la documentación correspondiente (factura, garantía, etc.).
• El cliente deberá firmar un documento de conformidad con los trabajos realizados.

9.1 Cancelación por parte del Cliente

En caso de cancelación por parte del cliente:

• Si la cancelación se produce antes de iniciar los trabajos, se reembolsará el anticipo, pudiendo Talleres POGO retener hasta un 10% por gastos administrativos y de gestión.
• Si la cancelación se produce una vez iniciados los trabajos, Talleres POGO tendrá derecho a retener la parte proporcional al trabajo ya realizado y los materiales utilizados.

9.2 Modificaciones al Trabajo Acordado

Si el cliente desea realizar modificaciones al trabajo inicialmente acordado:

• Deberá comunicarlo lo antes posible a Talleres POGO.
• Se evaluará la viabilidad técnica de las modificaciones solicitadas.
• Se elaborará un presupuesto complementario cuando sea necesario.
• Las modificaciones podrían afectar al plazo de entrega inicialmente previsto.

13.1 Divisibilidad

Si alguna cláusula de estos términos y condiciones fuera declarada nula o no aplicable, dicha nulidad no afectará a las demás cláusulas, que mantendrán su plena vigencia y efecto.

13.2 No Renuncia

La falta de exigencia por parte de Talleres POGO del estricto cumplimiento de cualquiera de los términos y condiciones aquí establecidos no constituirá una renuncia a dichos términos o a cualquier otro de los aquí establecidos.

13.3 Legislación Aplicable

Estos términos y condiciones se rigen por la legislación colombiana, en particular por el Código Civil, el Código de Comercio y el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).